DIAKONIS recrute pour le compte de son client, acteur de référence dans le secteur de la sécurité incendie, un Responsable SAV (H/F).
Poste basé à Bouskoura
Missions :
• Assurer l’organisation, le pilotage et l’amélioration continue des activités du service après-vente.
• Superviser les équipes SAV, incluant les responsables et les techniciens.
• Animer les réunions techniques et commerciales.
• Superviser les activités de l’atelier SAV et de l’atelier peinture SAV.
• Piloter les projets SAV et superviser les contrats de maintenance associés.
• Participer à la préparation et à la réponse aux appels d’offres et consultations.
• Veiller au respect des délais de livraison et à la qualité des interventions techniques.
• Assurer la gestion des réclamations clients et garantir un haut niveau de satisfaction client.
• Réaliser le reporting mensuel et annuel de l’activité SAV.
• Contribuer à l’optimisation de la rentabilité du service et au développement du chiffre d’affaires SAV.
Profil recherché :
• Diplôme d’ingénieur ou équivalent.
• Expérience minimum de 5 ans en management dans le secteur industriel ou dans les domaines des fluides, du froid, des ascenseurs ou équivalent.
• Bonne maîtrise des techniques de management d’équipe et d’animation.
• Très bonne connaissance du terrain et des métiers de la protection incendie.
• Capacités en gestion de projet, négociation et relation client.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes qualité et sécurité.
• Organisation, rigueur, aisance relationnelle et sens du service client.